17.1 Gemeenschappelijke bepalingen
U beschikt niet over het recht de Overeenkomst te beëindigen indien deze betrekking heeft op de levering van de volgende producten :
i. Gepersonaliseerde artikelen
ii. Speciaal gemaakte artikels
iii. Verzegelde goederen die door U werden ontzegeld na levering en die niet kunnen teruggestuurd worden om redenen van hygiëne of bescherming van de gezondheid.
Uw herroepingsrecht van de Overeenkomst is slechts toepasselijk op de producten die geretourneerd worden in dezelfde staat als deze in dewelke U ze hebt ontvangen. Geen enkele terugbetaling zal verricht worden indien de producten na opening werden gebruikt, indien zij niet in dezelfde staat verkeren als deze in dewelke zij werden geleverd, of indien zij beschadigd werden. Wij adviseren U er bijgevolg zorg voor te dragen zolang zij in uw bezit zijn. Wij danken U de producten terug te sturen door hun oorspronkelijke verpakking te gebruiken of mee te sturen, alsmede de instructies en desgevallend de andere bijgevoegde documenten.
In het kader van deze herroeping worden de producten als volgt geretourneerd :
(i) Retours in onze Belgische vestiging:
U kunt een product retourneren in onze Belgische vestiging. In dit geval adviseren wij U om U in deze vestiging te begeven en het product voor te leggen samen met het E-ticket gehecht aan de Verzendbevestiging en dat ook geregistreerd is in uw account op onze website. U kunt het E-ticket ook rechtstreeks tonen op Uw mobile of door er in de winkel een outprint van te brengen.
U dient de producten te retourneren en de E-ticket voor te leggen en desgevallend de kaart gebruikt voor betaling van de producten. Het bedrag betaald voor het/de artikel(en) zal terugbetaald worden via dezelfde betalingswijze gebruikt om de aankoop te verrichten.
(ii) Retours via transporteur :
Kosten voor retours zijn ten laste van de klant.
Het artikel moet ons geretourneerd worden in dezelfde verpakking als deze in dewelke U het hebt ontvangen en U dient de instructies te volgen welke beschikbaar zijn in de sectie “OMRUILEN EN RETOURNEREN” van de website.
Wil noteren dat indien U beslist de artikelen op een andere wijze te retourneren, wij gerechtigd zullen zijn U alle kosten ten laste te leggen die wij zelf hebben gedragen.
Na nazicht van het artikel zult U geïnformeerd worden of U gerechtigd bent op terugbetaling van de betaalde bedragen. De leveringskosten zullen terugbetaald worden indien het herroepingsrecht uitgeoefend wordt binnen de wettelijke termijn en indien alle producten die het pakket samenstellen, teruggestuurd zijn. De terugbetaling zal zo vlug mogelijk uitgevoerd worden en, in elk geval, binnen de 14 dagen vanaf de datum dat U ons informeert van uw intentie te annuleren. Niettegenstaande mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen ontvangen hebben of totdat U een bewijs zult verschaft hebben van verzending van de te retourneren artikelen. De terugbetaling zal steeds uitgevoerd worden via dezelfde betaalmethode als deze aangewend voor aankoop.
U draagt de kost en het risico van de terugzending der producten, indien U niet opteerde voor één van de gratis retouropties, zoals hoger aangegeven. Vergeet in dat geval niet om een outprint te sturen van het E-ticket gehecht aan de Verzendbevestiging, samen met de geretourneerde producten.
Voor alle vragen kan U ons contacteren via ons contactformulier of door te telefoneren naar 024662508.
17.2 Retours van gebrekkige producten
Indien U bij levering van oordeel bent dat het product niet conform is aan hetgeen bepaald is in de Overeenkomst, wil ons dan onmiddellijk contacteren via ons contactformulier door ons de referenties en het vastgesteld gebrek aan te duiden, of door te telefoneren naar +3224662508, zodat wij U de te volgen weg kunnen opgeven.
U dient het product te retourneren op ons adres in Groot-Bijgaarden ( samen met een outprint van het E-ticket gehecht aan de Verzendbevestiging) of via een Drop Off point in België. Wij zijn gerechtigd U een aankoopbewijs te vragen, zoals een copie van het E-ticket gehecht aan de Verzendbevestiging.
Wij zullen aandachtig het teruggestuurd product onderzoeken en zullen U binnen een redelijke termijn per mail informeren of het product kan terugbetaald of vervangen worden (naargelang). De terugbetaling of vervanging van het artikel zal zodra mogelijk plaatsvinden en, in elk geval, binnen de 14 dagen te rekenen van de datum van de verzending van de mail die U bevestigt dat de terugbetaling of de vervanging van het product hangende is.
De bedragen betaald voor de geretourneerde producten omwille van schade of gebrek, indien deze vaststaan, zullen integraal terugbetaald worden, met inbegrip van de leveringskosten verbonden aan de verzending van het artikel alsook deze die U betaalde om het ons te retourneren. De terugbetaling zal plaatsvinden via hetzelfde betaalmiddel als dat aangewend voor aankoop.
Dit onder voorbehoud van uw wettelijke rechten.